有问题需要反馈时，先说明类型、现象和必要背景

联系与反馈的重点是把问题描述清楚，而不是提供更多个人资料。本页不编造电话号码、公司地址、邮箱或客服账号，具体可用方式以站内实际服务入口为准。

先了解

一份清楚反馈通常包含三部分

首先说明问题类型，例如账号、隐私、安全、活动或一般使用；其次写清问题发生在哪个页面、做了什么操作、出现了什么现象；最后补充必要时间和环境信息。若只是提出建议，可以直接说明当前体验和希望改善的方向，不需要提供与建议无关的账号资料。

截图可以帮助说明问题，但上传前应检查是否包含短信验证码、身份证号码、银行卡、支付信息、精确住址或其他敏感内容。反馈过程中不要接受陌生人通过外部账号私下“接手处理”，也不要为了加快进度提供密码或验证码。服务处理应遵循站内实际提供的正式流程。

值得留意

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描述登录、验证码、设备或资料修改问题时，保留账号安全边界。

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说明可见范围、骚扰或异常信息时，提供必要现象，不发送完整敏感资料。

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围绕官方公告中的条件、时间和规则提出具体问题，不寻找私下特殊渠道。

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可以反馈页面入口、内容说明或使用流程中的改进建议，重点描述真实体验。

更好地使用

明确问题更接近账号、隐私、安全、活动还是一般服务。

使用“页面—操作—现象”的顺序说明，减少无法定位的模糊表述。

截图或文字中删除验证码、密码、证件、银行卡和精确住址等内容。

通过91网当前实际提供的站内方式提交，不向陌生外部账号发送资料。

重要提醒

本页不会提供未经确认的电话、邮箱、公司地址或客服账号。若有人在站外自称91网工作人员，应谨慎核实，不因为对方能够说出部分公开信息就相信其身份，更不要发送验证码、密码或支付资料。

常见问题

为什么页面不直接列出邮箱和电话？

因为网站要求不编造电话号码、公司地址、邮箱或客服账号。只有在平台实际、明确提供正式联系方式时才适合展示。当前用户可以先通过服务中心了解站内可用的反馈方式，避免把个人资料发送给无法确认身份的外部渠道。

反馈时需要提供账号密码吗？

不需要，也不应该提供。账号密码和短信验证码属于安全凭证，不是普通问题反馈材料。描述页面、操作步骤、提示文字和设备情况通常已经能够帮助定位问题。若有人要求你提供密码或验证码才能处理，应停止当前联系。

截图里有哪些内容需要遮挡？

建议遮挡短信验证码、完整证件号码、银行卡号、支付信息、精确住址、私人联系方式以及与问题无关的他人信息。截图的目的只是说明现象，保留能够定位问题的区域即可，不需要为了“完整”而暴露更多隐私。

一般建议应该怎么写？

可以直接说明在哪个页面、哪个入口或哪段说明让你感到不清楚，再描述希望达到的效果。例如“在手机上更容易找到隐私设置”会比“页面不好用”更具体。建议不需要包含敏感账号资料，也不需要提供真实姓名。

继续了解

按问题类型查看更具体的帮助路径，并只提交定位问题所需的信息。