把问题说明清楚，才能更快找到合适处理路径

服务中心覆盖账号、隐私、安全、活动与一般问题反馈。这里不编造电话号码、邮箱、地址或客服账号，具体支持方式以站内实际服务入口为准。

先了解

不同问题需要不同的信息，不需要交出敏感资料

账号问题通常需要说明出现的页面、操作步骤和异常现象；隐私问题更适合描述哪类资料、什么公开范围让你感到担忧；安全问题则应重点说明是否涉及验证码、陌生设备、骚扰、可疑链接或金钱请求。活动咨询应围绕官方公告中的主题、条件和时间说明，不通过私人渠道获取所谓特殊资格。

提交反馈时，提供能够定位问题的必要信息即可，不要发送完整密码、短信验证码、身份证件、银行卡或支付资料。若截图中包含敏感内容，建议先遮挡与问题无关的部分。服务处理可能需要根据问题类型进行核对和分类，用户可以保留问题描述与相关页面信息，以便后续查看。

先看这里

处理登录、验证码、异常设备和资料修改等问题，优先保护账号控制权。

围绕资料可见范围、公开内容和陌生人互动提供检查与调整建议。

继续了解

针对骚扰、可疑信息、敏感资料索取等情况提供相应处理路径。

查询站内正式公告的规则说明，或提交一般服务问题与改进建议。

更好地使用

先确定更接近账号、隐私、安全、活动还是一般使用问题。

说明页面、操作、现象和提示，不提交与问题无关的隐私资料。

以当前服务中心实际提供的方式提交，不使用陌生人提供的外部联系渠道。

根据问题类型留意处理提示，若情况发生变化，可以补充新的必要信息。

重要提醒

任何声称“客服处理”但要求你在聊天中发送短信验证码、登录密码、银行卡或支付信息的行为都值得警惕。本网站不会编造客服手机号、邮箱、地址或外部账号。若无法确认来源，应停止交流并回到站内正式页面。

常见问题

提交问题需要准备什么？

建议准备问题发生的页面、操作步骤、具体提示和大致发生时间。若有截图，可以只保留与问题相关的区域，并遮挡验证码、证件号码、银行卡、精确地址等敏感信息。描述越具体，越容易判断问题属于哪一类。

为什么没有客服电话或邮箱？

本网站明确不编造电话号码、公司地址、邮箱或客服账号。服务方式应以91网当前站内实际提供的入口为准。这样可以避免用户因为虚假联系方式把个人资料发送给陌生渠道，也能减少非官方信息带来的安全风险。

可以把密码发给客服排查吗？

不可以。登录密码和短信验证码都不应通过普通聊天或反馈内容发送给任何人。问题排查通常可以通过页面、提示、设备状态和操作步骤进行，不需要他人获得你的账号控制凭证。遇到索取密码或验证码的所谓客服，应停止联系。

活动问题应该在哪里咨询？

先查看活动公告中的参与条件、时间说明和规则。如果仍有疑问，可以通过服务中心当前实际提供的站内反馈方式说明具体问题。不要通过所谓内部人员、私人账号或外部付款渠道获取名额，也不要为活动资格提供验证码或支付资料。

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只提交必要信息，敏感账号与支付资料始终由你自己保管。